01 Deskripsi dan Batasan Layanan

Didin Media Group beroperasi secara spesifik sebagai penyedia layanan web hosting (termasuk Reseller Hosting, Email Hosting, Pendaftaran Nama Domain, Sertifikat SSL, DMG-Cloud, dan Monitoring Website) serta konsultasi IT. Ruang lingkup layanan Kami bersifat shared environment dan perangkat lunak. Layanan Kami tidak mencakup penyediaan infrastruktur Virtual Private Server (VPS) dengan akses root penuh, maupun penyewaan atau manajemen perangkat keras (colocation/data center) fisik. Spesifikasi detail, fitur, dan batasan setiap paket layanan dijelaskan secara rinci pada halaman penawaran produk di situs web Kami.

02 Akun Pengguna

Klien bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan informasi akun, termasuk kata sandi. Klien wajib memberikan informasi yang akurat, valid, dan terkini saat melakukan pendaftaran. Segala kerugian yang timbul akibat kelalaian Klien dalam menjaga keamanan akun atau memberikan informasi yang tidak akurat menjadi tanggung jawab Klien sepenuhnya.

04 Kebijakan Penggunaan yang Diperbolehkan (AUP)

Klien dilarang keras menggunakan layanan untuk aktivitas berikut:

a. Menyimpan atau mendistribusikan konten ilegal yang melanggar hukum Republik Indonesia (pornografi, perjudian, SARA, penipuan, pelanggaran hak cipta).

b. Mengirim email massal yang tidak diminta (SPAM). Penggunaan milis wajib bersifat double opt-in.

c. Menjalankan proses yang menyebabkan beban berlebihan pada sumber daya server (CPU, RAM, I/O), seperti crypto-mining. Penentuan status "beban berlebihan" sepenuhnya merupakan diskresi mutlak dan sepihak dari sistem pemantauan Kami.

d. Terlibat dalam aktivitas berbahaya seperti phishing, penyebaran malware, atau serangan siber.

e. Otoritas Sistem Keamanan: Kami menerapkan sistem keamanan aktif pada server. Sistem kami berhak memblokir, mengkarantina, atau menghapus file yang terindikasi sebagai malware atau ancaman keamanan secara otomatis tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Klien.

Pelanggaran terhadap AUP, atau kerusakan pada situs (error/blank) yang diakibatkan oleh proses karantina/penghapusan file berbahaya oleh sistem keamanan kami, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Klien. Tindakan ini dapat diikuti dengan penangguhan atau terminasi layanan secara sepihak tanpa pengembalian dana.

05 Jaminan Uptime Layanan (SLA)

Kami memberikan jaminan uptime server dan jaringan sebesar 99.9% per bulan. Jaminan ini tidak mencakup gangguan akibat pemeliharaan terjadwal, serangan siber, atau kesalahan dari sisi Klien. Klaim atas kegagalan SLA dapat dikompensasi dalam bentuk kredit layanan. Perhitungan dan validasi uptime server diukur secara eksklusif berdasarkan sistem pemantauan internal mutlak milik Kami, bukan dari alat pihak ketiga milik Klien.

06 Kebijakan Pencadangan Data (Backup)

Kami menyediakan fitur backup otomatis sebagai layanan tambahan (courtesy service) dan bukan sebagai jaminan. Tanggung jawab penuh untuk memiliki dan menjaga salinan cadangan (backup) data berada di pihak Klien. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data dalam kondisi apa pun.

07 Ketentuan Pendaftaran dan Pengelolaan Nama Domain

7.1. Kepemilikan dan Perpanjangan: Klien adalah pemilik sah (registrant) domain. Klien bertanggung jawab penuh untuk memastikan domain diperpanjang tepat waktu sebelum tanggal kedaluwarsa.

7.2. Status Ketersediaan Domain: Informasi ketersediaan domain pada formulir pencarian situs Kami bersifat indikatif dan sementara, berdasarkan data dari pihak ketiga (mitra Registrar, Registry, atau basis data WHOIS publik). Status "Tersedia" saat pencarian tidak menjamin kepemilikan mutlak sebelum proses registrasi dikonfirmasi berhasil oleh sistem Registry.

7.3. Perantara Layanan: Kami bertindak secara eksklusif sebagai perantara antara Klien dengan pihak mitra Registrar atau Registry dalam proses pendaftaran, perpanjangan, dan pengelolaan nama domain.

7.4. Prinsip Pendaftaran (First Come, First Served): Pendaftaran nama domain menganut prinsip "siapa cepat, dia dapat". Pembayaran tagihan kepada Didin Media Group tidak menjamin nama domain berhasil didapatkan apabila pihak lain telah lebih dahulu mendaftarkan domain tersebut di waktu yang bersamaan sebelum sistem Kami memprosesnya ke Registry.

7.5. Kegagalan Registrasi (Penting): Pembayaran atas invoice tidak menjamin keberhasilan pendaftaran nama domain. Pendaftaran domain mutlak tunduk pada kebijakan Registry (seperti PANDI atau ICANN) dan pihak mitra Registrar Kami. Jika nama domain yang dipesan gagal diregistrasikan karena prinsip First Come, First Served, masuk dalam daftar premium/dilarang (reserved), atau karena alasan teknis pihak Registry/Registrar, maka:

a. Kompensasi maksimal dan satu-satunya yang diberikan oleh Didin Media Group adalah pengembalian dana (refund) 100% dari biaya pendaftaran domain tersebut, atau alokasi dana menjadi kredit akun. Proses pengembalian dana akan diselesaikan selambat-lambatnya dalam waktu 2x24 jam hari kerja terhitung sejak pembayaran berhasil diverifikasi.

b. Dengan menyetujui Perjanjian ini, Klien secara sadar melepaskan hak untuk menuntut secara hukum, meminta ganti rugi imateriil, atau memaksa pengadaan nama domain yang gagal didaftarkan tersebut.

08 Ruang Lingkup Dukungan Teknis

Dukungan teknis kami mencakup permasalahan yang terkait dengan server dan jaringan kami. Dukungan teknis tidak mencakup kesalahan pada kode atau skrip milik Klien (debugging), instalasi atau masalah pada aplikasi pihak ketiga (tema/plugin WordPress), atau masalah terkait perangkat/koneksi internet Klien.

09 Ketentuan Khusus untuk Reseller Hosting

Reseller bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas dan konten dari akun klien di bawahnya. Pelanggaran oleh klien reseller dianggap sebagai pelanggaran oleh Reseller. Dukungan teknis hanya diberikan kepada Reseller.

10 Ketentuan Khusus untuk Layanan DMG-Cloud

Layanan ini disediakan 'sebagaimana adanya' (as is) untuk penyimpanan file pribadi. Dilarang keras untuk hosting file publik atau konten ilegal. Kami tidak memberikan jaminan absolut terhadap kehilangan data pada layanan ini.

11 Ketentuan Khusus untuk Layanan Monitoring Website

Layanan Monitoring Website adalah alat deteksi dini, bukan alat pencegahan. Fungsi utamanya adalah mengirimkan notifikasi. Layanan ini tidak mencegah situs web Anda dari peretasan atau downtime. Tindakan perbaikan atas notifikasi adalah tanggung jawab Klien.

12 Ketentuan Khusus untuk Layanan Sertifikat SSL

Kami bertindak sebagai reseller. Setiap jaminan finansial (warranty) yang tertera pada produk adalah garansi yang disediakan dan menjadi tanggung jawab penuh dari Otoritas Sertifikat (CA) penerbit, bukan oleh Didin Media Group.

13 Ketentuan Khusus untuk Layanan Email Hosting

Kami menerapkan kebijakan toleransi nol (zero-tolerance) terhadap pengiriman SPAM, yang akan mengakibatkan penangguhan langsung. Batasan pengiriman email per jam/hari berlaku sesuai yang tertera pada deskripsi paket layanan.

14 Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

Dalam keadaan apa pun, Didin Media Group tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, data, atau gangguan bisnis yang timbul dari penggunaan layanan. Tanggung jawab finansial total Kami atas segala klaim yang timbul dari Perjanjian ini tidak akan melebihi jumlah total biaya layanan yang telah dibayarkan oleh Klien dalam 1 (satu) bulan terakhir.

15 Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan layanan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali kami, seperti bencana alam, perang, wabah penyakit, gangguan telekomunikasi nasional, atau kebijakan pemerintah.

16 Indemnifikasi (Ganti Rugi Pihak Ketiga)

Klien setuju untuk membebaskan, melindungi, dan membela Didin Media Group dari segala bentuk tuntutan hukum, kerugian, atau biaya (termasuk biaya pengacara) yang diajukan oleh pihak ketiga, yang timbul akibat kelalaian Klien, pelanggaran AUP, atau konten ilegal yang diunggah Klien di server Kami.

17 Perubahan Ketentuan Layanan

Kami berhak mengubah isi Perjanjian ini dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

18 Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Perjanjian ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Jika terjadi perselisihan, kontroversi, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Perjanjian ini, pihak yang berselisih harus segera memberitahu pihak lainnya.

Selama periode 30 (tiga puluh) hari setelah pemberitahuan diberikan, kedua belah Pihak wajib menggunakan upaya terbaiknya untuk menyelesaikan perselisihan secara musyawarah. Jika musyawarah gagal mencapai mufakat, maka kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa tersebut secara eksklusif melalui yurisdiksi Pengadilan Negeri Kota Bekasi.